Гарантийные выезды и сервис

Анонс: Нормативно-правовая база на установки УКРМ и гарантии производителей. Гарантийные обязательства компании «МИРКОН» по установкам повышения коэффициента мощности. Оказание услуг по техническому обслуживанию, обеспечивающих выполнение гарантийных и постгарантийных обязательств.

Компания «МИРКОН» осуществляет свою деятельность исключительно в правовом поле технических регламентов, федеральных, отраслевых и ведомственных нормативно-правовых актов, формируя свои отношения с Заказчиками, Партнерами, дистрибьюторами и дилерами в соответствии с требованиями актуальных документов.

Так, в части гарантий на продукцию бренда и обеспечивающих их выполнение сервисов, менеджмент «МИРКОН» ориентируется, как на действующие ГОСТ 1282-88, ГОСТ 27389-87 ГОСТ 14254-2015, ГОСТ Р 56744-2015, ГОСТ IEC 61921-2013, ГОСТ Р 51321.1-2007 и т.д., так и СТО 34.01-3.2.11-012-2017 ПАО «Россети», определяющий наиболее жесткие и de facto показательные требования к гарантийным обязательствам производителей установок повышения коэффициента мощности (см. оригиналы нормативно-правовых актов в этом разделе). В свою очередь, из-за высокого уровня принимаемых на себя гарантийных обязательств компания «МИРКОН» предъявляет повышенные требования к качеству и перечню технических свойств комплектующих, закупаемых для сборки установок УКРМ и активных фильтров гармоник у Партнеров, а также к квалификации, опыту своих сотрудников, в том числе преимущественно занятых гарантийным и постгарантийным обслуживанием поставляемой продукции.

Гарантийные обязательства компании «МИРКОН» по установкам повышения коэффициента мощности.

В соответствии с жесткими требованиями СТО 34.01-3.2.11-012-2017 компания «МИРКОН» для установок повышения коэффициента мощности УКРМ, УКРМТ (с тиристорными ключами), УКРМФ и УКРМТФ (фильтровых) и гибридных с одной нерегулируемой ступенью, для компенсации постоянной составляющей потребления реактивной мощности устанавливает и гарантирует:

• гарантийный срок эксплуатации зависит от комплектации, и может достигать 5 лет с момента ввода и общий срок службы не менее 30 лет;
• коэффициент готовности УКРМ, УКРМТ, УКРМФ, УКРМТФ и активных фильтров гармоник к полноценной работе в период поставки не менее 0,995, после ввода в действие и настройки 1.0;
• интенсивность отказов конденсаторов в батареях установок, модулях в течение 2-хлетнего периода приработки не более 1х10^-7 1/ч, после приработки не более 0,5х10^-7 1/ч;
• поставку запасных частей, модулей, блоков для ремонта и замены без нарушения функциональности и ухудшения заявленной эффективности работы еще в течение 20 лет после окончания гарантийного срока;
• поставку запасных частей, модулей, блоков для ремонта, реновации или модернизации в срок менее полугода с момента подписания двустороннего договора;
• безоговорочное соответствие требованиям федеральной, отраслевых программ импортозамещения любой установки УКРМ или фильтра гармоник, заявленных компанией «МИРКОН» со статусом «отечественное изделие».

Важно: Гарантийные обязательства компании «МИРКОН» в отношении своих продуктов: Компания берет на себя полную ответственность за работоспособность УКРМ, фильтров гармоник если:

• установки УКРМ, активные или гибридные фильтры гармоник были подобраны (или разработаны) по данным анализа энергоаудита объекта с мониторингом параметров качества электроэнергии, проведенного специалистами компании (или сертифицированной организацией);
• условия эксплуатации по нагрузке, токам гармоник, температурно-влажностному режиму в течение гарантийного периода соответствуют проектным (моменту введения в действие);
• эксплуатация установок УКРМ и активных фильтров гармоник осуществлялась персоналом, прошедшим обучение специалистами компании и имеющим соответствующий сертификат.

Гарантийные выезды и оказание услуг по техническому обслуживанию, обеспечивающие выполнение гарантийных обязательств.

Для исполнения своих гарантийных обязательств компания «МИРКОН» обеспечивает:

• наличие на складах в Серпуховском отделении аварийного резерва запасных частей и других комплектующих, достаточного для оперативного ремонта поставляемых типовых установок и фильтров гармоник в срок не более 5 суток;
• наличие в Серпуховском отделении резерва производственной мощности для оперативного восстановления установок, фильтров гармоник, не подлежащих ремонту на объекте по техническим или иным причинам;
• оперативный (согласно Договору, вплоть до 3-х суток) гарантийный выезд профильных специалистов сервисного центра компании «МИРКОН» для решения технических и эксплуатационных проблем работы установок УКРМ и фильтров гармоник на объекте;
• проведение онлайн консультаций по удобному для Клиентов каналу коммуникации с рекомендациями по обслуживанию установок УКРМ и активных фильтров гармоник;
• по Согласованию, проведение выездных семинаров, коучингов, тренингов для сотрудников Заказчика по обучению эксплуатации и настройке установок УКРМ, фильтров гармоник с выдачей соответствующих сертификатов.